Quejas de la Red de Transporte de Pasajeros de la Ciudad de México (RTP)

¿Quién realiza este trámite?

Persona física o moral. Ciudadanía en general que se beneficia con el servicio que ofrece la RTP

Este trámite está disponible en Línea

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¿Qué se necesita para realizarlo?

¿Cómo, dónde y cuándo se realiza el trámite?

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De manera digital:

1. Ingresa a https://atencionciudadana.cdmx.gob.mx/

2. Proporciona la información de la solicitud de servicio, queja, denuncia, solicitud de información, comentario o sugerencias sobre algún asunto de su interés

3. Recibe un folio para seguimiento

De manera presencial:

1. La o el usuario presenta la queja, inconformidad o solicitud de información presencial

2. El personal del Área de Atención Ciudadana, recibe la queja, inconformidad o solicitud de información, ingresándolo al Sistema Unificado de Atención Ciudadana (SUAC), en automático se genera un folio de seguimiento, señalando al usuario el tiempo de respuesta de su queja.

3. Una vez analizada la queja, inconformidad o solicitud de información se remite la respuesta correspondiente mediante el Sistema Unificado de Atención Ciudadana (SUAC), en todo caso, de no contar con algún medio digital, se podrá informar la respuesta de manera telefónica o presencial.

Vía Telefónica:

1. La o el usuario se comunica al teléfono 55-55-66-58-91 para presentar la queja, inconformidad o solicitud de información.

2. El personal del Área de Atención Ciudadana, recibe la queja, inconformidad o solicitud de información, ingresándolo al Sistema Unificado de Atención Ciudadana (SUAC), en automático se genera un folio de seguimiento, señalando al usuario el tiempo de respuesta de su queja.

3. Una vez analizada la queja, inconformidad o solicitud de información se remite la respuesta correspondiente mediante el Sistema Unificado de Atención Ciudadana (SUAC), en todo caso, de no contar con algún medio digital, se podrá informar la respuesta de manera telefónica

Descarga los formatos

Sin formatos

Documentos Adjuntos

Sin formatos

Costos

Sin costo

Documento que se obtiene:

Respuesta y atención a la queja o petición solicitada

Vigencia

No aplica

Otros datos de interés

1. Tipo de Ficta que procede: No aplica

Información que sea útil para que el interesado realice el trámite

La queja, inconformidad o solicitud de información también se puede solicitar a través de la página electrónica: https://atencionciudadana.cdmx.gob.mx/

Duración / Respuesta

1 Días hábiles

La respuesta de tu tramite deberás conservarla para fines de acreditación, inspección y verificación.

Fundamento jurídico