Quejas y Sugerencias del Sistema de Transporte Colectivo

Última actualización: 05 de octubre de 2021

UNIDAD NORMATIVA: Sistema de Transporte Colectivo

Quejas y Sugerencias del Sistema de Transporte Colectivo

Recepción y gestión de quejas y sugerencias por medios electrónicos, vía telefónica y de forma presencial a fin de brindar la información oportunamente y atender en forma expedita las quejas y sugerencias.

¿Quién realiza este trámite?

Usuarios del Sistema de Transporte Colectivo

Este trámite está disponible en Línea

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¿Qué se necesita para realizarlo?

¿Cómo, dónde y cuándo se realiza el trámite?

Este trámite está disponible en Línea

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De manera digital:

1. Ingresa a la siguente liga: https://twitter.com/MetroCDMX

2. Realiza la queja y espera respuesta

De manera presencial:

1. El usuario presenta la queja o sugerencia en el área de atención o por medio del correo electrónico unidad_de_orientacion@metro.cdmx.gob.mx

2. El personal del área de atención ciudadana, registra folio en la queja y le entrega al usuario los teléfonos de contacto y su folio, señalando al usuario el tiempo de respuesta de su queja.

3. Analiza la queja o sugerencia y comunica al solicitante la respuesta correspondiente por el mismo medio que se recibió (telefónicamente, a través del correo electrónico o mediante oficio)

Descarga los formatos

Sin formatos

Documentos Adjuntos

Sin formatos

Costos

Sin costo

Documento que se obtiene:

Brindar la atención al usuario oportunamente y atender en forma expedita las quejas y sugerencias.

Vigencia

No aplica

Otros datos de interés

1. Tipo de Ficta que procede: No aplica

Información que sea útil para que el interesado realice el trámite

Sin dato

Duración / Respuesta

5 Días hábiles

La respuesta de tu tramite deberás conservarla para fines de acreditación, inspección y verificación.

Fundamento jurídico