Sistema Unificado de Atención Ciudadana

Última actualización: 13 de septiembre de 2021

UNIDAD NORMATIVA: Agencia Digital de Innovación Pública

Sistema Unificado de Atención Ciudadana

El Sistema Unificado de Atención Ciudadana (SUAC) es la plataforma única de atención ciudadana creada por la Agencia Digital de Innovación Pública (ADIP) en la que la ciudadanía puede presentar por distintos medios (por ejemplo, el servicio LOCATEL, los módulos de atención ciudadana, redes sociales, ventanillas presenciales, por medio de la aplicación Alameda Central, etcétera) las 24 horas de los 365 días del año, las solicitudes de información, dudas, sugerencias, comentarios, requerimientos, quejas y avisos para las autoridades del Gobierno de la Ciudad. El SUAC representa una oportunidad de brindar a la ciudadanía una mejor atención a sus solicitudes transparentando el proceso de estas, desde que son recibidas hasta que concluyen con una respuesta. El Sistema Unificado de Atención ciudadana, funciona mediante la comunicación electrónica entre los diferentes usuarios, y se coordina en su totalidad mediante un folio de atención, que permite dar el seguimiento a la atención y canalización de demandas de servicios, solicitudes de información, quejas, denuncias, información de trámites o asesorías entre los Órganos de la Administración Pública de la Ciudad de México, con el fin de agilizar los tiempos de atención respuesta y solución a las demandas de los ciudadanos.

¿Quién realiza este trámite?

Personas físicas o morales que habiten en la Ciudad de México

Este trámite está disponible en Línea

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¿Qué se necesita para realizarlo?

Requisitos:

1. Correo electrónico del ciudadano o número de teléfono celular.

2. En caso de Servicios Urbanos solo dentro de la Ciudad de México; ubicación exacta del lugar: Calle, Número, Colonia, Delegación, Código Postal y una referencia del sitio.

Requisitos para hacerlo en línea:

Contar con una cuenta de Llave CDMX

¿Cómo, dónde y cuándo se realiza el trámite?

Este trámite está disponible en Línea

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De manera digital:

1. El ciudadano ingresa a la página https://atencionciudadana.cdmx.gob.mx/

2. El ciudadano da click en el apartado de iniciar reporte SUAC

3. El ciudadano ingresa con su cuenta LLAVE

4. El ciudadano llena el formato de requisitos de acuerdo con su solicitud y envía el reporte

5. El Sistema Unificado de Atención Ciudadana, canaliza a la o las Dependencia (s) u Órgano (s) correspondiente para la atención debida

6. El ciudadano recibe información sobre el estatus del folio en su correo electrónico o un SMS al número celular, así como cada cambio de estatus hasta el cierre del turno

Descarga los formatos

Sin formatos

Documentos Adjuntos

Sin formatos

Costos

Sin costo

Documento que se obtiene:

Folio de seguimiento.

Vigencia

No aplica

Otros datos de interés

1. Tipo de Ficta que procede: No aplica

Información que sea útil para que el interesado realice el trámite

Sin información adicional.

Duración / Respuesta

40 Días hábiles

La respuesta de tu tramite deberás conservarla para fines de acreditación, inspección y verificación.

Fundamento jurídico